Frågor & Svar

I detta avsnittet hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss på: bsswe329052@bestseller.com

 Hur hittar jag mitt ordernummer? 

När du mottar din orderbekräftelse på e-post står ditt ordernummer med en "#" följt av 4 siffror både i ämnesraden och i meddelandet. Dom 4 siffrorna är ditt order/beställningsnummer. Använd gärna detta vid kontakt med butiken & vid registrering av returer. 

Frågar systemet efter ett beställningsnummer så är det samma nummer som ditt ordernummer. 

Leverans och retur

Hur lång är leveranstiden?

Normal leverantid är 2-5 arbetsdagar. Leveranstiden kan variera beroende på var i landet du bor och kan påverkas av helgdagar. 

Bor du i stockolm kan du välja att hämta din order i vår butik i Mall of Scandinavia. Läggs din order under butikens öppettider är den normalt färdig för upphämtning inom 3h från att du lagt din order, du får avisering på e-post när du kan hämta din beställning. 

Var är min order? 

Vi packar alltid din order så fort vi har möjlighet, oftast samma eller nästa dag. Din order skickas sedan med vald transportör till ditt ombud. 

När våra transportörer mottar beställningen skickas ett sms eller e-post till dig gällande din försändelse.  Ibland dröjer det någon arbetsdag innan paketet kommit till terminalen och spårningen blir tillgänglig. 

Har du inte mottagit din leverans efter 6 vardagar ber vi dig kontakta oss. 

 

Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?

Läs mer om hur länge ditt paket ligger kvar via länken:

Hur länge håller posten ett paket & vilka regler finns för detta? (postnord.com)

Vilka fraktalternativ finns?

Vi använder oss av Postnord samt Bring för att skicka våra beställningar.  

Hur returnerar jag?

Du kan returnera gratis i din närmaste VILA butik. Tänk på att ta med följesedel och kvittot till butiken. 

Vill du istället posta tillbaka din retur använder du returportalen längst ned på sidan under "returer". Här fyller du i dina uppgifter och skriver sedan ut din fraktsedel.  Vid retur med post tillkommer en returavgift på 69sek som dras från det belopp som sedan återbetalas till dig. Normalt sett tar det upp till 14 dagar innan vi har hanterat din retur och registrerat din återbetalning. 

Hur lång returrätt har jag?

Du har 30 dagars öppet köp på ordinarie varor och revaror. Öppet köp börjar gälla den dagen du hämtar ut ditt paket och räknas som returnerad samma dag som den registreras för retur hos ombudet. 

Jag hittar inte en vara hos er som jag sett på VILA.com? 

Sortimentet som finns på vår hemsida vilasweden.se kan skilja från det du ser på vila.com, detta beror på att vilasweden.se drivs direkt av butiken på Mall of Scandinavia i Stockholm. Allt du handlar av oss finns också i vår fysiska butik.  När du besöker oss på plats i butiken kan vi  hjälpa dig att beställa hem varor från VILA.com. 

Kan jag använda presentkort hos er?

Nej i dagsläget har vi inte möjlighet att ta emot presentkort som betalmedel i vår webbshop.